Salesforce導入費用のリアル｜「ライセンス費」以外にかかる初期構築・見積もりの内訳【2025年版】
「Salesforceの公式サイトには月額3,000円からと書いてあるのに、ベンダーに見積もりを取ったら数百万円と言われた…」
このような経験をされる担当者は非常に多いです。
Salesforce（セールスフォース）の導入コストには、目に見える「ライセンス費用」だけでなく、自社に合わせてカスタマイズするための「初期構築費用」や、運用を定着させるための「保守サポート費用」が含まれます。
本記事では、公式サイトには載っていない「ベンダーに依頼した際の実勢価格（相場）」や、予算オーバーを防ぐための「賢いプランの選び方」を徹底解説します。「結局いくらかかるの？」という疑問を解消し、貴社に最適な導入プランを見つける手助けとなれば幸いです。
目次
1. Salesforce導入にかかる「3つの費用」の内訳
Salesforceの見積書は、大きく分けて以下の3つの要素で構成されています。
- ① ライセンス費用（ランニングコスト）： Salesforce社に支払う、ユーザー数に応じた月額利用料。
- ② 初期構築費用（イニシャルコスト）： 支援会社（パートナー）に支払う、設定・開発・データ移行などの一時費用。
- ③ 保守サポート費用（ランニングコスト）： 導入後の修正、相談、トレーニングにかかる費用。
多くの企業が予算組みで失敗するのは、②の初期構築費用を甘く見ているケースです。Salesforceは「契約しただけでは空っぽの箱」であり、自社の業務フローに合わせて作り込む工程が必須となります。
2. 【ライセンス費用】各エディションの選び方と価格
最も一般的な営業支援ツール「Sales Cloud」の場合、以下の4つのエディション（プラン）があります。
※価格は税抜、ユーザー1人あたりの月額です。
Essentials
小規模チーム向け（〜10名）
- 基本的な顧客・案件管理
- 簡易的なレポート機能
- プロセス自動化は不可
Professional
標準的な中小企業向け
- 見積書作成機能
- 権限設定（プロファイル）
- API連携に制限あり
Enterprise
最も選ばれているプラン
- 高度なワークフロー自動化
- 他システムとのAPI連携
- 複雑な承認プロセス
「将来的に基幹システムと連携させたい」「複雑な承認フローを自動化したい」という場合は、API制限のないEnterprise一択となります。
逆に「まずは顧客名簿として使いたい」レベルなら、ProfessionalやEssentialsからスモールスタートし、後でアップグレードするのが賢い方法です。
3. 【初期構築費用】相場は30万〜500万？内訳を公開
ベンダーに支払う初期費用は、開発の「深さ」によって桁が変わります。
| プラン規模 | 費用相場 | 実施内容 |
|---|---|---|
| ミニマム導入 | 30万〜100万円 |
|
| 標準導入 | 150万〜300万円 |
|
| フルスクラッチ | 500万円〜 |
|
⚠️ 「要件定義」があいまいだと費用は膨らむ
ベンダーに見積もりを依頼する際、「今の業務をそのままシステム化したい」と伝えると、膨大なカスタマイズ費用（フルスクラッチ）が計上されます。
費用を抑えるコツは、「Salesforceの標準機能に業務を合わせる（Fit to Standard）」というスタンスを持つことです。
4. 【保守サポート費用】導入後にかかる隠れたコスト
導入プロジェクトが終わった後も、運用を続けるためのコストがかかります。
- 定着化支援（オンボーディング）： 月額20万〜50万円（3〜6ヶ月程度）
現場担当者が使いこなせるようになるまでの伴走サポート。 - システム保守： 月額5万〜15万円（またはチケット制）
「項目を増やしたい」「エラーが出た」といった問い合わせ対応や設定変更代行。
社内にSalesforceに詳しい「システム管理者」を育成できる場合は、これらの外部委託費を削減可能です。
5. 総額シミュレーション：従業員20名の場合
実際に、従業員20名の企業が導入する場合の初年度コストを試算しました。
ケースA：Enterpriseプランでしっかり構築（外部委託）
- ライセンス費： 19,800円 × 20名 × 12ヶ月 ＝ 4,752,000円
- 初期構築費： 標準的なカスタマイズ ＝ 2,000,000円
- 保守サポート： 月額10万円 × 12ヶ月 ＝ 1,200,000円
初年度合計：約 795万円
ケースB：Professionalプランでミニマム導入（スモールスタート）
- ライセンス費： 9,600円 × 20名 × 12ヶ月 ＝ 2,304,000円
- 初期構築費： 標準機能設定のみ ＝ 500,000円
- 保守サポート： 社内担当者が対応 ＝ 0円
初年度合計：約 280万円
6. 予算を抑えるための「3つの節約テクニック」
① 不要な機能（オプション）を削る
Salesforceの見積もりには、最初は不要な「Sandbox（テスト環境）の有料版」や「プレミアサポート」が含まれていることがあります。これらを外すだけでも数%〜10%の削減になります。
② 「設定」は自社で行う（内製化）
初期構築のうち、項目の追加や画面レイアウトの変更といった簡単な作業は、Salesforce公式の学習サイト「Trailhead（トレイルヘッド）」を使えば自社でも可能です。ベンダーには「設計」と「難しい設定」だけを依頼しましょう。
③ 導入時期を調整する（決算月狙い）
これは裏技に近いですが、Salesforce社（または代理店）の決算月（1月など）や、四半期末に契約する場合、ライセンス費用の値引き交渉がしやすくなるケースがあります。
7. kintoneなど他ツールとの費用対効果比較
「Salesforceは高すぎる…」と感じた場合、比較検討すべきなのが国産No.1の業務アプリ構築ツール「kintone（キントーン）」です。
| 比較項目 | Salesforce (Enterprise) | kintone (スタンダード) |
|---|---|---|
| 月額費用 (1名) | 19,800円 | 1,500円 |
| 初期構築費目安 | 150万〜500万円 | 30万〜100万円 |
| 向いている企業 |
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8. よくある質問（FAQ）
Q. 最低何ユーザーから契約できますか？
A. 基本的には1ユーザーから契約可能です。ただし、Essentials以外のプランでは代理店によって「最低5ユーザー〜」などの条件がある場合があります。
Q. 契約期間の縛りはありますか？
A. はい、原則として「年間契約（1年分一括前払い）」となります。途中解約しても返金されないため、無料トライアル（30日間）で十分に検証することをお勧めします。
Q. Salesforceの導入支援だけを依頼することはできますか？
A. はい、可能です。弊社（はてなベース）のように、ライセンス販売を行わず「導入支援（設定代行・コンサルティング）」のみを提供するパートナー企業も多数存在します。ライセンスはSalesforce社と直接契約し、構築だけをプロに依頼する形です。
「高い」と諦める前に、プロにご相談ください
Salesforceは確かに高価なツールですが、適切なプラン選定と無駄のない構築を行えば、投資対効果は最大化できます。
はてなベース株式会社では、Salesforceのミニマム導入支援から、コストパフォーマンスに優れたkintoneへの切り替え提案まで、「御社の予算に合わせた最適なCRM導入」をサポートします。
※最低料金10万円〜の伴走支援プランもございます。
