「DX」と「IT化」の本当の違いとは？kintoneで始める、成果を生む業務改革のステップ

まず、「IT化」について理解を深めましょう。IT化とは、情報技術（Information Technology）を既存の業務プロセスに適用し、主として効率性の向上、作業の自動化、コスト削減を目指す取り組みを指します²。その視点は、多くの場合、企業内部に向けられています。

事実、「IT化は、情報技術（IT）を活用して業務プロセスなどを効率化することで、その視点は主に社内に向けられています」⁴とされています。

さらに、IT化の主な目的は、現行のビジネスの枠組みの中で、業務運営の卓越性、生産性の向上、そして経費節減を実現することにあります³。具体的には、「IT化は主に業務プロセスの効率化とコスト削減を目的としており、IT技術の導入に重点をおいた方法です」³と定義できます。

IT化の概念図：既存業務プロセスの効率化とコスト削減を目指す

典型的なIT化の例としては、以下のようなものが挙げられます。

• 財務処理を迅速化するための新しい会計ソフトウェアの導入³。
• 顧客データ管理を改善するためのCRM（顧客関係管理）システムの導入（ただし、これを戦略的に活用すればDXへの一歩ともなり得ます）⁴。
• 紙の書類をデジタル化すること（これは多くの場合、より広範なIT化の前段階である「デジタイゼーション」の一部です）⁴。
• 柔軟なデータ保存とアクセスを実現するためのクラウドサービスの活用⁵。

言うまでもなく、これらのIT化の取り組みは、業務の特定の部分を改善し、日々の作業をよりスムーズに進めるためには非常に有効です。しかし、IT化が成功したとしても、それが直ちに企業全体のビジネスモデルの変革や、新たな顧客価値の創造に繋がるわけではありません。なぜなら、IT化は戦術的な改善であり、それ自体が企業の根本的なあり方を変える戦略的な変革とは異なる場合が多いからです。

この点を認識することが、次に説明するDXの概念を理解する上で重要になります。

次に、「DX（デジタルトランスフォーメーション）」について見ていきましょう。DXは、IT化よりもはるかに深く、戦略的な取り組みです。具体的には、デジタル技術を活用して、ビジネスモデル、業務プロセス、製品、サービス、さらには企業文化そのものを根本から変革し、新たな価値と競争優位性を創造することを目指します²。

また、DXの視点は、社内だけでなく、より広範に「顧客や社会」に向けられています⁴。実際に海外の視点では、「デジタルトランスフォーメーションは、顧客第一のレンズでビジネスモデルにアプローチします」⁶とされています。つまり、顧客にとって何が価値があるのかを起点に、ビジネスのあり方を見直すのがDXの本質です。

DXの概念図：デジタル技術を活用したビジネスモデル変革と顧客価値創造

このように、DXの目的は、単なる効率化に留まりません。むしろ、新たな収益源の創出、顧客体験と満足度の向上、イノベーションの促進、そして持続可能な競争優位性の確立といった、より広範な目標を追求します³。まさに、「DXはビジネスモデルそのものの変革を目指し、新たな価値創出や顧客体験の革新を目的としています」³。

さらに、DXの範囲と影響は、テクノロジーの導入だけに限定されません。企業文化、組織構造、そして従業員の意識改革までもが含まれます³。したがって、企業が「ITや最先端の技術を活用しながら企業文化や組織構造、顧客体験までをもデジタル化する」³こと、そして「意思決定から文化に至るまで、ビジネスのあらゆる側面に影響を与える」⁶のがDXです。

DXの具体的な例としては、以下のようなものが考えられます。

• 例えば、ECサイトがAIを活用して個々のユーザーに最適化された商品を推薦し、顧客体験の向上と売上増加を実現する³。
• また、製造業の企業がIoTデータを活用して予知保全サービスを提供し、新たな価値提案を生み出す。
• あるいは、従来の小売業者が、オンラインとオフラインをシームレスに融合させたオムニチャネル体験を構築する。

実際に、海外の文献でも、「デジタルトランスフォーメーションは進行形であり、顧客の行動、テクノロジー、産業の変化とともに進化する」⁶と指摘されています。この継続的な変革の必要性が、柔軟性に欠ける硬直的なシステムではなく、変化に対応しやすいアダプティブなプラットフォームの価値を高める一因となっています。

これまで見てきたように、DXとIT化は、どちらもデジタル技術を活用する点で共通していますが、その目的、範囲、焦点において明確な違いが存在します²。

具体的には、以下の通りです。

• IT化: 主に社内を志向し、既存プロセスの効率化やコスト削減を目的とします⁴。
• DX: 顧客や市場といった社外と、社内双方を志向し、新たな価値創造、ビジネスモデルの革新、競争優位性の確立を目的とします⁴。

この違いは、「DXは最終目標がお客様への新たな価値提供であるのに対し、IT化は最終目標が自社の業務効率化・生産性向上に留まる」⁷という言葉に集約されています。

両者の違いをより明確にするために、以下の比較表にまとめます。

また、海外の視点からも、「デジタルはITなしには実現できません。組織は、より大きなデジタルイニシアチブをサポートするためにITインフラを更新する必要があります」⁶と明確に述べられています。つまり、IT化はDXと相反するものではなく、むしろDXの前提となるものです⁵。

この関係性をより深く理解するために、国際的にも広く受け入れられている「デジタイゼーション」「デジタライゼーション」「デジタルトランスフォーメーション」という3つの段階のフレームワークを紹介します。

1. デジタイゼーション (Digitization): まず、アナログ情報をデジタル形式に変換することです⁴。例えば、紙の書類をスキャンして電子ファイルにすることがこれにあたります。「アナログ・物理データのデジタル化」⁴がこれに該当します。
2. デジタライゼーション (Digitalization): 次に、デジタル技術とデータを活用して、既存のビジネスプロセスを最適化することです。これは、日本で言うところの「IT化」とほぼ同義です⁴。具体的には、業務プロセス全体をデジタル化し⁴、「デジタル化されたデータが既存のプロセスを自動化することでワークフローを改善するためにどのように使用できるか」¹²を扱う段階です。
3. デジタルトランスフォーメーション (DX): そして最終的に、ビジネスの根本的な再考と再構築を行うことです⁴。つまり、ビジネスモデル自体の変革を実現する²最終段階です。

デジタル変革の3段階：デジタイゼーション、デジタライゼーション（IT化）、デジタルトランスフォーメーション（DX）

残念ながら、多くの企業が、デジタイゼーション（例：ペーパーレス化）やデジタライゼーション（IT化によるプロセスの効率化）を達成した時点で、DXを成し遂げたと誤解してしまうことがあります⁴。しかし、これはDXの道のりの一部に過ぎません。なぜなら、真のDXには、戦略的思考、顧客中心主義、そしてビジネスモデルそのものを変革する意志が不可欠だからです。

では、なぜDXがこれほどまでに注目され、多くの企業にとって必須の取り組みとなっているのでしょうか。その背景には、国内外の様々な要因があります。

国内の要因:

まず国内に目を向けると、以下のような要因が挙げられます。

• 「2025年の崖」: 前述の通り、老朽化した既存システムがDX推進の足枷となり、国際競争からの脱落や経済的損失を招くリスクが指摘されています¹。これは日本特有の課題であり、DXへの取り組みを急務としています。
• 労働力不足: さらに、少子高齢化に伴う生産年齢人口の減少は、業務効率化や自動化を不可欠なものにしています⁵。
• 働き方の変化: 加えて、テレワークの普及など、柔軟な働き方への対応もDXを推進する一因となっています³。

グローバルな要因（海外の視点を含む）:

一方、グローバルな視点で見ると、より広範な変化がDXを後押ししています。

• 国際競争の激化: 例えば、世界中の企業がデジタル技術を駆使して競争優位性を確立しようとしており、日本企業もこの潮流と無縁ではいられません⁵。
• 顧客期待の変化: また、デジタルネイティブな企業によって形成された、パーソナライズされた、シームレスで即時性のある体験を顧客は期待するようになっています³。実際に、海外のレポートでは、「デジタルソリューションにより、ブランドは顧客の要求に効率的に応える。より迅速なサービスは、リテンションや売上などの主要指標を改善する」⁶、「優れた顧客体験の実現がデジタルトランスフォーメーションの焦点である」¹⁰と述べられています。さらに、MIT Sloan Reviewの記事でも、「エンドユーザーもビジネス顧客も、製品やサービスがチャネルを問わずオンデマンドでニーズを満たすことを期待している」¹³と指摘されています。
• 急速な技術進化: 同時に、AI、IoT、ビッグデータ、クラウドコンピューティングといった技術が新たな可能性を切り拓き、既存産業をディスラプト（破壊的変革）しています¹。
• 新たな成長機会と価値創造: 結果として、これらのデジタルツールは、新しい収益源の創出やコスト削減を可能にします⁶。

このように、DXは単なる国内の流行ではなく、グローバルなビジネス環境における必須の戦略となっています。海外の事例や動向⁶は、顧客期待の変化への対応、新しいビジネスモデルの構築、そしてDXを支える企業文化の変革といった課題が世界共通であることを示しています。

したがって、このグローバルな視点を持つことで、日本企業は孤立して課題に直面しているわけではないことを理解し、世界の潮流から学びを得ることができます。そして、グローバルに展開されているkintoneのようなプラットフォームが、これらの広範な知見をどのように取り入れ、企業のDXを支援できるのかという点にも繋がってきます。

DXの重要性は理解しつつも、その推進には多くの企業が様々な壁に直面しています。具体的には、以下のような課題が挙げられます。

DX推進における一般的な課題:

• レガシーシステム（既存システムとの関係性）: 例えば、古い技術基盤との連携や刷新が困難であること¹。
• DX人材の不足: また、DXを主導・実行できるスキルを持つ人材が社内にいないこと。
• 変化への抵抗: さらに、既存のやり方や組織文化が変革を阻むこと¹⁰。
• 予算の制約（資金不足）: 加えて、DXへの投資が負担となること¹。
• データのサイロ化: 情報が各システムに分散し、一元的な活用ができないこと¹⁵。
• 明確なビジョンや戦略の欠如: 最後に、DXで何を目指し、どう進めるべきかが定まらないこと⁹。

このような課題を乗り越え、IT化からDXへとステップアップしていくための選択肢として、業務改善プラットフォーム「kintone」が注目されています。なぜなら、kintoneは、「プログラミングの知識がなくても、自社の業務に合わせたアプリを簡単に作成できる」¹⁶クラウドサービスだからです。

kintoneの画面イメージ：ノーコードで業務アプリを簡単に作成できる

kintoneがDXの課題解決と変革を支援する仕組み:

では、kintoneは具体的にどのようにこれらの課題解決に貢献するのでしょうか。

しかし、kintoneのノーコード／ローコードという特性は、業務部門の担当者自身による迅速なアプリケーション開発と改修を可能にします¹⁶。その結果、企業は変化するニーズに素早く対応し、新しいプロセスを試し、解決策を繰り返し改善していくことができます。

これは、まさにDXを推進するアジャイルな組織に求められる能力であり、したがって、kintoneは単なる業務ツールとしてだけでなく、アジャイルな企業文化の醸成にも貢献し得るのです。

では、kintoneが実際にどのように企業のDX推進に貢献しているのか、具体的な事例を通じて見ていきましょう。理論から実践へ、kintoneがもたらす変革の姿を捉えます。

01

日清食品ホールディングス株式会社様 ¹⁹

DXを内製化で推進 IT部門がサポートしながら現場主体の業務改善を全社的に進めています¹⁹

まず、この事例は、kintoneが業務部門（現場主体）の主体性を引き出し、IT部門との協調のもとで継続的な改善（業務改善）の文化を育んでいることを示しています。これはDXの重要な要素です。

実際に、kintoneの導入によって、「変化し続けられる」土台が作られ、「現場からも次々とアイデアが出てくるようになった」²⁰という変化は、まさにDXが目指す組織文化の変革の一端を物語っています。

02

株式会社日阪製作所様 ¹⁹

業務改革プラットフォーム「kintone」を導入して三年。改善し進化する組織に生まれ変わった¹⁹

次に、「改善し進化する組織への生まれ変わり」という言葉は、DXの核心である組織変革と継続的な進化を直接的に示しています。したがって、これは、初期のIT化を超えた長期的なインパクトを示唆しています。

さらに、kintoneがビジネスの変化に対応できる基盤となり、IT部門の役割が単なるシステム保守から業務改善の推進へとシフトした²⁰ことは、DXによる組織機能の進化と言えるでしょう。

03

Guhring Philippines様 ²¹

Excelとペーパーベースからデジタルへのジャンプでビジネスプロセスを改革²¹

また、Excelと紙ベースの業務からkintoneへ移行し、顧客リスト管理、試用ツール追跡、休暇申請、経費報告などを効率化しました。「デジタル化への大きな飛躍」と表現されていますが、その成果は単なるIT化に留まりません。

その結果、業務プロセスが大幅に変革され、データに基づいた意思決定（例：「各営業担当者が燃料にいくら費やしているかを追跡」、「各試用ツールから得られた成約や売上数値を簡単に視覚化」）が可能になり、一人の「市民開発者」が会社全体の業務を変革した点は、DXの要素を色濃く含んでいます²¹。

その他の参考事例:

上記以外にも、kintoneは多くの企業でDX推進に貢献しています。

• IMURAYA USA様: 例えば、煩雑だったファイル管理を一元化し、データを連携させることで、重複入力や入力ミスを削減²²しました。
• エコサイクル株式会社様: また、ExcelやAccessでの情報管理の課題をkintoneで解決。全国の営業所間の情報共有を改善し、Safie（監視カメラ）やANDPAD（施工管理アプリ）といった他システムとも連携させながら、現場管理のDXを推進²³しています。これは、kintoneがより広範なDXエコシステムの一部として機能することを示しています。

特に中小企業にとっては、最初から壮大なDX計画を立てるのではなく、kintoneで小さな成功体験を積み重ねながら、段階的にDXを推進していくというアプローチが、DXをより現実的で達成可能なものにする上で有効です。

それでは、kintoneを活用してDXを成功させるためには、どのような点に注意すべきでしょうか。ここでは、いくつかの重要なポイントを挙げます。これらは一般的なDX推進の要点と、kintone特有の利点を組み合わせたものです。

しかし、kintoneのノーコード／ローコードという特性¹⁶は、IT専門家ではない従業員にもテクノロジー活用の門戸を開き、より広範な参加と当事者意識を促します。この「技術の民主化」は、草の根レベルでの問題解決の機運を高め、変革プロセス全体をより包括的で、抵抗感の少ないものにする力があります。

したがって、kintoneは単なる技術ツールとしてだけでなく、人を中心とした変革を促進する触媒として機能し得るのです。

本記事では、DXとIT化の基本的な違い、そして両者の関係性について解説してきました。結論として、DXが戦略的でビジネスモデル全体の変革を目指し、顧客価値の創造に焦点を当てるのに対し、IT化は主に業務効率の向上といった内部的な改善を目指すものであることをご理解いただけたかと思います。この違いを正しく認識することが、効果的なデジタル戦略を推進するための第一歩です。

そして、kintoneのような柔軟性と使いやすさを兼ね備えたプラットフォームが、ノーコード／ローコード開発、データの一元管理、ワークフローの自動化といった機能を通じて、企業がIT化から真のDXへと歩みを進める上で、いかに実践的なツールとなり得るかを示しました。

次の一歩として、以下のようなアクションを検討してみてはいかがでしょうか。

例えば、以下のような具体的な行動が考えられます。

1. kintoneの機能や可能性について、さらに詳しく学ぶ。
2. 自社の業界や課題に関連するkintoneの導入事例¹⁹を調べる。
3. kintoneの無料トライアル¹⁶に申し込んで、実際に操作感を試してみる。
4. kintoneが貴社のDX推進にどのように貢献できるか、個別相談を依頼する。

最終的に、デジタル変革への取り組みは、もはや選択肢ではなく、将来の成長と競争力を確保するための必須条件です。本記事が、皆様のDXへの理解を深め、具体的な行動を後押しする一助となれば幸いです。