製造業の現場では、部品や資材の在庫状況を即座に確認したい場面が日常的に発生します。

• 「ベアリングの在庫はあと何個？」 → 在庫管理システムにログインして検索
• 「発注したサーボモーターはいつ届く？」 → 購買担当に電話やチャットで確認
• 「安全在庫を下回っている部品は？」 → 在庫レポートを手動で確認
• 「遅延している発注はある？」 → 発注一覧を一つずつチェック

これらの確認作業は1件あたり数分で済むものの、製造ラインの稼働に直結するため、回答の遅れが生産計画全体に影響を与えることがあります。

本記事では、Salesforce Agentforceを活用して、部品の在庫照会と発注ステータスの確認をチャットで即座に行えるエージェントを構築する方法を解説します。

まず、完成したエージェントがどのように動作するかを見てみましょう。

在庫照会

「ベアリングの在庫を教えてください」と質問すると、現在庫数・安全在庫・保管場所を即座に回答し、安全在庫を下回っている場合は「要発注」と警告します。

発注ステータス確認

「遅延している発注はありますか？」と質問すると、遅延中の発注を検出し、発注番号・部品名・仕入先・遅延理由・新しい納期予定を回答します。

今回のエージェントは、1つのトピック（ManufacturingSupport）に2つのアクション（在庫検索、発注ステータス確認）を持つ構成です。

処理の流れは以下の通りです。

• Topic Selector がユーザーの質問内容を解析し、在庫の質問か発注の質問かを自動判定
• 在庫の質問 → InventorySearchAction が Inventory__c をSOQLで検索
• 発注の質問 → OrderStatusAction が Purchase_Order__c をSOQLで検索
• 検索結果をテキストに整形してAgentforceに返し、ユーザーへの回答を生成

在庫データと発注データを管理するための2つのカスタムオブジェクトを作成します。設定 > オブジェクトマネージャー > 作成 > カスタムオブジェクト から、以下の2つを順に作成してください。

Inventory__c（部品在庫）

Purchase_Order__c（発注）

デモデータの登録

カスタムオブジェクトを作成したら、動作確認用のデモデータを登録します。以下のデータを手動入力するか、データインポートウィザード（設定 > データ > データインポートウィザード）でCSVから一括登録してください。

Inventory__c（部品在庫）のデモデータ

Purchase_Order__c（発注）のデモデータ

部品・資材の在庫を検索するApex InvocableMethodを作成します。このクラスがAgentforceのアクションとして機能し、エージェントが在庫データにアクセスする窓口となります。

設定 > 開発者コンソール > File > New > Apex Class で InventorySearchAction を作成してください。

コード（主要部分）

以下はクラスの核心部分です。@InvocableVariable でAgentforceからの入力パラメータを定義し、動的SOQLで在庫テーブルを検索します。

public with sharing class InventorySearchAction {

    // ── Agentforceからの入力パラメータ定義 ──
    public class SearchRequest {
        @InvocableVariable(required=false label='部品名・型番'
            description='検索したい部品名または型番')
        public String partName;

        @InvocableVariable(required=false label='カテゴリ'
            description='カテゴリでフィルタ（機械部品、電子部品、素材、消耗品）')
        public String category;

        @InvocableVariable(required=false label='在庫少フラグ'
            description='trueの場合、安全在庫を下回っている部品のみ表示')
        public Boolean lowStockOnly;
    }

    // ── 動的SOQLの構築 ──
    @InvocableMethod(label='在庫検索' description='部品・資材の在庫数量を検索します。')
    public static List<SearchResponse> searchInventory(List<SearchRequest> requests) {
        SearchRequest req = requests[0];
        String query = 'SELECT Name, PartNumber__c, Category__c, '
            + 'CurrentStock__c, SafetyStock__c, Unit__c, Location__c '
            + 'FROM Inventory__c';

        List<String> conditions = new List<String>();

        // キーワード検索
        if (String.isNotBlank(req.partName)) {
            for (String token : req.partName.trim().split('\\s+')) {
                String escaped = String.escapeSingleQuotes(token);
                conditions.add('(Name LIKE \'%' + escaped + '%\' '
                    + 'OR PartNumber__c LIKE \'%' + escaped + '%\')');
            }
        }
        // ... WHERE句の結合、クエリ実行、レスポンス生成
        // 検索結果をテキストに整形し、現在庫 < 安全在庫 なら「要発注」と判定して返却
    }
}

発注番号・部品名・仕入先での検索に加え、未納の発注のみを抽出するフィルタ機能を持つ OrderStatusAction を作成します。

設定 > 開発者コンソール > File > New > Apex Class で OrderStatusAction を作成してください。

このクラスはStep 2の InventorySearchAction と同じパターン（SearchRequest/SearchResponse定義 + 動的SOQL構築 + レスポンス生成）で実装します。以下の差分のみが異なります。

カスタムオブジェクトとApexクラスをサンドボックスにデプロイします。

# カスタムオブジェクトのデプロイ
sf project deploy start \
  --source-dir force-app/main/default/objects/Inventory__c \
  --source-dir force-app/main/default/objects/Purchase_Order__c \
  --target-org your-sandbox

# Apexクラスのデプロイ
sf project deploy start \
  --source-dir force-app/main/default/classes \
  --target-org your-sandbox

デプロイ成功後、設定 > オブジェクトマネージャー で「Inventory」「Purchase Order」が表示され、設定 > Apexクラス に InventorySearchAction と OrderStatusAction が表示されていれば完了です。

Apexクラスだけではアクション一覧に表示されません。GenAiFunction（ApexクラスをAgent Builderのアクションとして登録するためのメタデータ定義）を作成してデプロイします。

InventorySearch（在庫検索）

genAiFunctions/InventorySearch/ ディレクトリを作成し、以下のXMLを配置します。

<GenAiFunction xmlns="http://soap.sforce.com/2006/04/metadata">
    <description>部品・資材の在庫数量を検索します。</description>
    <developerName>InventorySearch</developerName>
    <invocationTarget>InventorySearchAction</invocationTarget>
    <invocationTargetType>apex</invocationTargetType>
    <isConfirmationRequired>false</isConfirmationRequired>
    <masterLabel>在庫検索</masterLabel>
</GenAiFunction>

OrderStatus（発注ステータス確認）

genAiFunctions/OrderStatus/ ディレクトリにも同様のXMLを作成します。developerName を OrderStatus、invocationTarget を OrderStatusAction、masterLabel を 発注ステータス確認 に変更してください。

# GenAiFunctionメタデータのデプロイ
sf project deploy start \
  --source-dir force-app/main/default/genAiFunctions \
  --target-org your-sandbox

デプロイ後、Agent Builderのアクション追加画面で「在庫検索」「発注ステータス確認」が表示されていれば完了です。表示されない場合は、GenAiFunctionのXMLで invocationTarget が正しいApexクラス名と一致しているか確認してください。

Agentforceのエージェントにトピックとアクションを追加します。設定 > Einstein > エージェント から対象エージェントを開き、Agent Builderを起動します。

トピックの作成

「New Topic」ボタンからトピックを作成します。

Instructionsの設定

トピックのInstructions（指示文）に以下を設定します。

- ユーザーが在庫について質問した場合は、在庫検索アクションを使用してください
- 発注ステータスや納期について質問された場合は、発注ステータス確認アクションを使用してください
- 安全在庫を下回っている部品がある場合は「要発注」と明確に警告してください
- 発注が遅延している場合は、遅延理由と新しい納期予定日を伝えてください
- 回答は日本語で、具体的な数値を含めて回答してください

アクションの追加

トピックの「Actions」セクションで、「アセットライブラリから追加」（Add from Asset Library）をクリックし、以下の2つを選択します。

バージョンの確定と有効化

設定が完了したら、Save → Commit Version → Activate で有効化します。

テスト1 在庫照会

Agent BuilderのPreview画面で「ベアリングの在庫を教えてください」と入力した結果です。右側のインタラクション概要パネルで、Topic Selector → ManufacturingSupport → 在庫検索アクション の推論過程が確認できます。

テスト2 遅延発注の検出

続けて「遅延している発注はありますか？」と入力しました。

ERPシステムとの連携

本記事ではSalesforceのカスタムオブジェクトにデモデータを格納し、ApexからSOQLで検索する構成としましたが、本番環境では以下のデータソースとの連携も検討できます。

追加ユースケース

本記事では、Agentforceを使って製造業向けの在庫・発注管理エージェントを構築しました。

本記事はSalesforceサンドボックス環境で検証しています。デモデータの企業名はすべて架空です。本番環境での利用にあたっては、組織のセキュリティポリシーやデータガバナンスの要件を確認してください。