BIZTELコールセンター

機能概要

コールセンターの悩み・課題を解決し、効率化とストレス低減を実現するシステム高品質で豊富な機能・見やすくて使いやすいインターフェイス・24時間365日の無料サポートで、御社のコールセンターが抱える課題を解決します。解決できる課題を一部ご紹介●全通話録音、IVR、コールキューイングなどコールセンターに必要な標準機能を取り揃えています。●モニタリング・ささやきコールセンターの管理者がオペレーターの通話を確認。対応のアドバイスも行えます。●稼働状況モニタリングコールセンターごとの稼働状況をグラフでリアルタイム表示。センターの状況がひと目でわかり応答率向上に役立ちます。●統計レポート各種統計レポートを自動生成。管理画面からワンクリックで表示できるので業務効率がアップします。●音声認識・テキスト化音声通話をリアルタイムに認識してテキスト化を行います。テキストデータは通話履歴とともに保存され、オペレーターと顧客とのやりとりを可視化することが可能です。●AI連携テキスト化された通話情報をChatGPTに連携し、要約やVOC抽出、応対内容の評価など、幅広いテキスト解析の指示・結果表示をBIZTEL画面上で実行できます。●ボイスボット連携外部のボイスボットサービスとBIZTELを連携させ、機械音声による自動音声応答システムでオペレーターの代わりに顧客対応します。また、オペレーターに引き継ぐことも可能です。●複数拠点での運営を一元管理拠点が分かれることで複雑化していたコールフローを、効率の良いシンプルなものにすることができます。●簡単な操作で設定変更が可能管理者・SV・リーダーが現場で即時に設定変更することができるのでスピーディーな改善が実現します。例えば、IVR（自動音声応答）の構築も一時間程度で設定することができます。kintoneユーザはシステム連携によりさらなる効率化が可能kintoneとBIZTELを併せて使うことで、以下の機能が利用できます。●着信ポップアップ着信と同時に、kintoneに記録されているお客さま情報を自動で表示します。入電の度に本人確認をする必要がなくなるため、応対時間が短縮できるとともにお客さま・オペレーター双方のストレスを低減することができます。●クリックトゥコールkintoneの画面上に表示されるお客さまの電話番号をクリックするだけで発信できます。番号をプッシュする動作が省けるため電話の発信が効率化できます。また、かけ間違いも無くなります。他社に負けないBIZTELの「４つ強み」BIZTELはクラウドサービスの利点を活かし、短期間（最短5営業日）での導入が可能です。また、PBXも電話回線も不要ですので、インターネット・パソコン・ヘッドセットだけあれば1席から数十席はもちろん、300席以上の大規模センターや、在宅型のセンター等も構築可能です。さらに、BIZTELには他社のサービスに負けない４つの強みがあります。■強み①「2,000社超の導入実績」国内シェア第１位を8年連続（※）で獲得し、多くの企業に安心して採用していただけるサービスとなっております。また、幅広い業種や規模の方にご採用いただいております。※デロイトトーマツミック経済研究所「マーテック市場の現状と展望2024年度版クラウド型CRM市場編（第8版）」による。（https://mic-r.co.jp/mr/03290/）■強み②「豊富なノウハウによるサポート力」2006年の提供開始から蓄積し続けているノウハウで、多くのBIZTELユーザの運用を支えています。その膨大なケーススタ